Pentru mine, ca manager al Uzinei de Zâmbete, povestea clinicii este legată de oamenii care o țin în mișcare: medicii, colegii de la recepție, personalul care pregătește fiecare vizită și pacienții care ne acordă încrederea lor. La începutul acestei povești se află ideea lui Bogdan Dragomir: să aducă împreună mai multe specialități stomatologice și să creeze o clinică în care pacientului să îi fie mai ușor să înțeleagă ce i se întâmplă.
Astăzi, numele lui Bogdan și al Uzinei de Zâmbete apar în campania Diviziei pentru Medici a Băncii Transilvania. Este un moment potrivit să spunem și aici cum am ajuns până în acest punct. Povestea începe în Iași, în 2011, cu deschiderea primei clinici.
O idee care avea nevoie de un nume
Pe 9 noiembrie 2011, clinica din Nicolina era inaugurată într-un grup restrâns de prieteni. Bogdan venea după șapte-opt ani de colaborare cu alte două clinici și după cursuri de formare în Europa, Statele Unite și Japonia. Își dorea să construiască un loc în care medicii din specialități diferite să poată lucra împreună.
Numele a făcut parte din această căutare. Voia ceva diferit de denumirile cu „dent” sau „stoma”, ceva cu rezonanță, care să rămână în minte și să te facă să zâmbești. Așa a apărut Uzina de Zâmbete.
În spatele numelui se afla însă o intenție foarte practică: reunirea specialităților într-un circuit în care fiecare medic să își poată aduce contribuția. Pentru pacient, asta însemna ca etapele unui tratament să poată fi gândite împreună.
Explicațiile fac parte din îngrijire
De la început, Bogdan și-a dorit o relație prietenoasă cu pacientul. Empatia și explicațiile pe înțelesul lui aveau să fie parte din felul în care funcționează clinica.
Activitatea de cadru didactic la UMF „Grigore T. Popa” din Iași l-a ajutat mult în această privință. Lucrul cu studenții îl pune în situația de a explica, de a căuta logica din spatele unei informații și de a verifica dacă ea a fost înțeleasă. A dus această preocupare și în comunicarea cu echipa și cu pacienții.
În ortodonție, relația se construiește de-a lungul multor întâlniri. Pacientul revine, își spune nelămuririle, iar medicul are ocazia să îl cunoască mai bine. Bogdan își dorește ca această apropiere să ajute la diminuarea temerilor cu care oamenii intră în cabinet.
Din perspectiva mea, aici se întâlnesc munca medicală și organizarea clinicii. Felul în care primim o întrebare, timpul acordat unei explicații și comunicarea dintre colegi contribuie la experiența pacientului. Sunt lucruri cărora trebuie să le facem loc în activitatea noastră.
O clinică se construiește odată cu echipa ei
Printre momentele cele mai grele pentru Bogdan au fost despărțirile de colegi și nevoia de a reconstrui echipa. De fiecare dată, a trebuit să găsească puterea de a începe din nou.
De aceea, în alegerea oamenilor, pentru el contează atât pregătirea profesională, cât și compatibilitatea cu modul de lucru. Își dorește alături colegi pentru care grija față de pacient să fie o preocupare comună.
Deschiderea clinicii din Tătărași a adus o nouă etapă. Spațiul includea și un mic laborator, care completa serviciile pentru pacienți. Bogdan consideră acest pas unul dintre momentele importante ale dezvoltării Uzinei de Zâmbete. Ideea inițială, de a aduce competențele mai aproape unele de altele, căpăta astfel mai mult loc să crească.
De ce are un loc BT în povestea noastră
Colaborarea lui Bogdan cu Banca Transilvania a început înainte de Uzina de Zâmbete, prin alte companii în care era implicat. Relația a continuat și odată cu dezvoltarea clinicii. Pentru Divizia pentru Medici, el folosește o expresie simplă: „prieten financiar”.
Sprijinul din perioada pandemiei a avut o însemnătate aparte. Bogdan leagă participarea la campanie de această relație de durată, în care ajutorul primit în momentele dificile a contat mult.
Campania „Suntem aici, unde bate inima României” aduce acum povestea lui și numele clinicii în fața unui public mai larg. Pentru noi, este și ocazia de a ne întoarce la începuturi și la oamenii care au contribuit la acest parcurs.
Povestea continuă în clinică
Pentru perioada următoare, Bogdan își dorește să consolideze ceea ce a construit în Iași. Există idei pentru viitor, dar prioritatea pe care o numește acum este stabilitatea clinicii.
Ca manager, privesc această direcție prin responsabilitatea noastră de zi cu zi: să susținem echipa, să comunicăm clar și să avem grijă de felul în care pacientul parcurge fiecare etapă, începând cu prima vizită în clinică. Aici continuă povestea Uzinei de Zâmbete, cu fiecare om care ne trece pragul.
Îi poți cunoaște pe oamenii din echipa noastră sau poți descoperi parcursul profesional al Dr. Bogdan Dragomir.
